สั่งของแถมคำขู่! ร้านค้าออนไลน์ขู่ฟ้องหากรีวิว 1-3 ดาว ชาวเน็ตจวกยับ ถ้าของพังจะให้ชมว่าเริ่ดหรอ?

กลายเป็นประเด็นที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกโซเชียล เมื่อเพจดัง "ซ้อเปา – เรื่องนี้ต้องใส่ใจ" ได้ออกมาแฉพฤติกรรมของร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่ง ที่แนบข้อความเชิงข่มขู่ลูกค้า ห้ามรีวิวคะแนนต่ำ มิเช่นนั้นจะดำเนินคดีตามกฎหมายเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อมีลูกค้ารายหนึ่งสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แต่เมื่อเปิดกล่องพัสดุกลับพบ "ใบปลิว" ที่ทางร้านแนบมาด้วย โดยระบุข้อความอย่างชัดเจนว่า หากลูกค้ารีวิวให้คะแนนร้าน 1 – 3 ดาว ทางร้านขอดำเนินคดีตามกฎหมายในข้อหาที่ทำให้ร้านได้รับความเสียหาย พร้อมทั้งทิ้งท้ายด้วยการขอให้ลูกค้ารีวิวให้คะแนน 5 ดาวแทนภาพจาก ซ้อเปา – เรื่องนี้ต้องใส่ใจจากกรณีดังกล่าว "ซ้อเปา" ได้ออกมาโพสต์แสดงความคิดเห็นอย่างดุเดือดถึงพฤติกรรมของร้านค้าว่า วิธีการแบบนี้ไม่ถูกต้อง โดยได้ให้ความรู้และดึงสติทั้งฝั่งผู้ค้าและผู้บริโภคว่า"แบบนี้ไม่ใช่แล้ว! ใช่… ร้านมีสิทธิ์ฟ้องได้ แต่ไม่ได้แปลว่าจะชนะ หากลูกค้ารีวิวตามข้อเท็จจริง ด้วยความสุจริต และเป็นประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง แต่ถ้าลูกค้าจงใจใส่ร้าย ให้ข้อมูลเท็จ อย่างนี้ก็ว่าไปตามกระบวนการ"นอกจากนี้ ซ้อเปายังได้ยกตัวอย่างแบบเจ็บแสบเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่า "สมมุติว่าลูกค้าซื้อครีมมาใช้แล้วหน้าแหก อาการแย่กว่าเดิมเพราะใช้ครีมของคุณ ใช้แล้วหน้าพัง… จะให้เค้าไปชมว่ามันดี มันเริ่ดหรอ?"ภาพจาก ซ้อเปา – เรื่องนี้ต้องใส่ใจบทสรุปของเรื่องนี้ถือเป็นอุทาหรณ์ชิ้นใหญ่สำหรับวงการซื้อขายออนไลน์ การที่ลูกค้าจะรีวิวสินค้านั้นถือเป็นสิทธิ์ขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค หากเป็นการวิจารณ์โดยสุจริตตามความเป็นจริง กฎหมายย่อมคุ้มครอง ในทางกลับกัน ร้านค้าควรนำคำติชมเหล่านั้นไปพัฒนาสินค้าและบริการ มากกว่าการใช้คำขู่ทางกฎหมายมาปิดปากลูกค้า ซึ่งนอกจากจะไม่ช่วยให้อะไรดีขึ้นแล้ว ยังเป็นการทำลายความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ของร้านเองอีกด้วย