ไม่ตอบโจทย์ ธนาคารเลิกใช้แชทบอท เรียกพนักงานกลับมาแทน

AI ทำงานได้ไม่ดี…ปัจจุบันบริษัททั่วโลกกำลังลดจำนวนพนักงานและแทนที่ด้วย AI แต่อาจต้องคิดใหม่ เมื่อธนาคารคอมมอนเวลธ์ (Commonwealth Bank of Australia) ประกาศเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้ามากถึง 45 คนเนื่องจากเปิดตัว “บอทเสียง” ตัวใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำงานแทนคนธนาคารอ้างว่าแชทบอท จะช่วยลดปริมาณการโทรติดต่อระหว่างผู้ใช้กับธนาคารไก้แต่กลับไม่เป็นแบบนั้น เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์ AI ทั้งแชทบอทและบอทเสียง กลับทำให้ผู้ใช้งานติดต่อกลับธนาคารมากขึ้น เพื่อจะคุยกับพนักงานมากกว่าคุยกับ AIจึงทำให้พนักงานออกมาเรียกร้องค่าเสียหายจากธนาคาร และดูเหมือนว่าธนาคารได้ยอมรับว่านี่คือความผิดพลาดร้ายแรง ยอมรับว่าควรประเมินตำแหน่งงานที่จำเป็นอย่างละเอียดถี่ถ้วนกว่านี้ และเรียกพนักงานกลับมาทำงาน รวมถึงให้ OT และสั่งการให้หัวหน้าทีมช่วยเหลือพนักงานอีกด้วยดูเหมือนว่าบริษัทที่นำ AI มาใช้อย่างจริงจังคงต้องประเมินความเสี่ยงอย่างละเอียด เพราะ AI ยังคงเป็นเทคโนโลยีทดลองที่ผลลัพธ์ของมันมีทั้งดีและไม่ดีที่มา : gizmodo#แชทบอท #AI #TechhubUpdate⭐️Techhub รวม How To , Tips เทคนิค อัปเดตทุกวันกดดูแบบเต็มๆ ที่ www.techhub.in.th