ชีวิตติด TECH – “AI” กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนไทย 96%ใช้ช่วยวางแผนเดินทาง

หลังจากพ้นช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ภาคธุรกิจท่องเที่ยว ก็เริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้คนทั่วโลกกลับมาเดินทางท่องเที่ยว ส่งผลดีต่อธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจทัวร์หลังจากพ้นช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ภาคธุรกิจท่องเที่ยว ก็เริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้คนทั่วโลกกลับมาเดินทางท่องเที่ยว ส่งผลดีต่อธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจทัวร์ สายการบิน โรงแรม และร้านอาหารต่างๆ ฯลฯอย่างไรก็ตามปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในชีวติประจำวันของคนมากยิ่งขึ้น ไม่เว้นแม้แต่ภาคธุรกิจท่องเที่ยวที่อาศัยเทคโนโลยีให้การเดินทางท่องเที่ยวสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการ จอง ทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ผ่านแพลตฟอร์ม ที่มีการพัฒนาเพิ่มขึ้นมากมายและอีกเทคโนโลยีที่ต้องจับตา ก็คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทในด้านท่องเที่ยวมากขึ้นเรื่อย วันนี้ คอลัมน์ ชีวิตติด TECH กระแสความตื่นตัวเรื่อง AI กับภาคการท่องเที่ยว จาก รายงานความคิดเห็นของผู้คนทั่วโลกที่มีต่อ AI (Global AI Sentiment Report) ที่ทาง Booking.com แพลตฟอร์มการเดินทางดิจิทัลชั้นนำซึ่งได้สอบถามคนกว่า 37,000 คน ใน 33 ประเทศ เพื่อสำรวจว่าผู้คนมีพฤติกรรมการใช้งาน ความไว้วางใจ รวมไปถึงการตอบรับ AI เพื่อใช้ในชีวิตประจำวันและการเดินทางอย่างไร?โดยในส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย ได้บอกว่า AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันไปแล้ว โดย 98% ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered search) ส่วน 87% ใช้คำแนะนำจากบริการสตรีมมิง และ 80% ใช้เครื่องมือ AI ในการสร้างสรรค์เนื้อหา (Generative AI)ขณะเดียวกัน แม้ว่ากระแสความตื่นตัวในเรื่องนี้จะเกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย แต่มีเพียง 9% ของคนไทย และ 12% ของผู้ใช้ง่านทั่วโลกเท่านั้นที่ไว้วางใจ AI อย่างเต็มที่ และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ หรือ 84% ของคนไทย และ 91% ของผู้ใช้งานทั่วโลก มีความกังวลอย่างน้อยหนึ่งประการเกี่ยวกับผลกระทบของ AIนอกจากนี้ AI ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว โดยผู้บริโภคชาวไทยมากกว่าครึ่ง หรือ 59% คาดหวังว่าการวางแผนการเดินทางอัตโนมัติ เช่น การให้ AI ช่วยจัดทริป แนะนำที่เที่ยว จองตั๋ว ที่พัก หรือกิจกรรมต่าง ๆ จะกลายเป็นกระแสหลักหรือเรื่องปกติในอนาคตอันใกล้ขณะที่ 79% เคยใช้ AI ในบางแง่มุมของการเดินทาง และจากจำนวนนี้ เกือบทั้งหมด หรือ 98% เคยใช้ AI เพื่อวางแผนหรือจองทริป หรือใช้งานขณะอยู่ระหว่างการเดินทาง สะท้อนว่า คนไทย มีการพึ่งพาเครื่องมือ AI ที่เพิ่มขึ้น และความเปิดรับของนักท่องเที่ยวต่อเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาและเมื่อนักท่องเที่ยวคนไทย ได้วางแผนการเดินทางแล้ว ก็จะใช้ AI เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางและเวลาที่ดีที่สุดในการเที่ยวชม ถึง 49% แล้ใช้ เพื่อค้นหาประสบการณ์ในท้องถิ่นหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม จำนวน 33% และอีก 38% ใช้หาคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและนักท่องเที่ยวไทยกว่า 30% มองว่า ปัจจุบัน AI กำลังกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือได้สำหรับการวางแผนการเดินทาง และอีก 21% เห็นว่า เป็นมากกว่าเพื่อนร่วมทาง และน่าเชื่อถือกว่า บล็อกเกอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์สายท่องเที่ยวผลสำรวจระบุว่า ขณะที่ท่องเที่ยวอยู่นั้น นักท่องเที่ยวใช้ AI ทำอะไรบ้าง? โดยบอกว่า ใช้เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการแปลภาษาเพื่อสื่อสารมากที่สุด ถึง 51% รองลงมาคือการขอคำแนะนำเรื่องกิจกรรมที่น่าสนใจของจุดหมายปลายทาง 45% คำแนะนำร้านอาหาร อีก 41% และการนำทางไปยังสถานที่ไม่รู้จัก หรือการใช้งานระบบขนส่งที่ไม่คุ้นเคยจำนวน 43%ขณะเดียวกันแม้ว่าจะเดินทางท่องเที่ยวจนตบทรอปไปแล้ว นักท่องเที่ยวชาวไทย ยังใช้ AI ต่อเนื่อง โดยเฉพาะการแก้ไขและตกแต่งรูปภาพมากที่สุดถึง 47%อย่างไรก็ตาม นอกจากมุมมองที่ว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ การเดินทางง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แล้วนั้น ผู้เดินทางชาวไทย 84% ยังเห็นถึงประโยชน์และมีความคาดหวังให้ AI เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วยโดยนักท่องเที่ยวไทยส่วนใหญ่จำนวน 81% ชื่นชมคำแนะนำของ AI ที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานที่ท่องเที่ยวที่แออัดหรือช่วงเวลาที่คนเยอะและอีก 82% ต้องการให้ AI แนะนำประสบการณ์ที่ช่วยสร้างประโยชน์เชิงบวกให้กับสถานที่และชุมชนท้องถิ่นที่พวกเขาไปเยือน ผลสำรวจนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้เดินทางให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อชุมชนและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนผ่าน AI มากขึ้นขณะที่ทาง “บรานาวัน อรุลโจธี” Area Manager ของ Booking.comบอกว่า ปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) กำลังช่วยเปิดประตูการเดินทาที่งล้วนเต็มไปด้วยโอกาสที่จะค้นพบสิ่งพิเศษให้กับนักเดินทาง และนำพาพวกเขาไปสู่เสน่ห์ที่อาจไม่เคยพบด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็น คาเฟ่เล็ก ๆ ที่เงียบสงบ วิวทิวทัศน์อันตระการตา หรือประเพณีที่คนท้องถิ่นยังคงสืบสาน เพราะนี่ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการสร้างสายสัมพันธ์ที่มีความหมาย เติมเต็มทั้งประสบการณ์ของผู้เดินทางและชุมชนที่พวกเขาได้ไปเยือน โดย Booking.com ยังคงมุ่งมั่นกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับทัศนคติผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ท่ามกลางกระแสความตื่นตัวต่อ AI ที่กำลังพุ่งสูงสุด และนวัตกรรมที่พัฒนาอย่างรวดเร็วถือเป็นมิติที่น่าสนใจเรื่อง AI กับการท่องเที่ยว ที่ต่อไปในอนาคตข้างหน้าจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของนักท่องเที่ยวที่อาจจะขาดไม่ได้!!Cyber Daily