ชี้ 8 เดือนร้องเรียนออนไลน์พุ่ง 2.7 หมื่นเคส “สินค้าออนไลน์–เว็บเถื่อน”แชมป์มากที่สุด

8 เดือนแรกปี 68 เรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่าน 1212 สูงถึง 27,332 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง รองลงมา คือ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมายอยู่ที่ 9,090 เรื่องนายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ เอ็ตด้า เปิดเผยว่า จากข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ “1212 เอ็ตด้า” ในช่วง 8 เดือนแรก (ม.ค-ส.ค.) ของปี 68 พบว่า มีเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ที่ผ่าน 1212 สูงถึง 27,332 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง คิดเป็น 41.79% รองลงมา คือ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมายอยู่ที่ 9,090 เรื่อง คิดเป็น 36.87% ขณะที่มีผู้ขอคำปรึกษาแนวทางเอกสารในการแจ้งเรื่อง รวมถึงปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง หรือ 9.98% ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 1,421 เรื่อง หรือ 5.76 % และปัญหาด้านการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรมอยู่ที่ 1,382 เรื่อง หรือ 5.60%“เมื่อย้อนดูสถิติ 2 ปีก่อนหน้า แม้ยอดเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์จะมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปี 66 มีทั้งหมด 45,181 เรื่องและปี 67 มีทั้งหมด 35,358 เรื่อง แต่เมื่อเทียบช่วง 8 เดือนแรกของปี 68 กับปี 67 กลับพบว่า เรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ เพิ่มขึ้นถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็น 20.1% สะท้อนให้เห็นว่า การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวกนี้ ผู้บริโภคยังคงต้องเผชิญกับภัยออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความซับซ้อนของกลลวงในโลกออนไลน์ที่เหล่ามิจฉาชีพได้มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนารูปแบบการหลอกลวงใหม่ ๆ โดยอาศัยเทคโนโลยีอย่าง เอไอ ดีปเฟค ที่ปลอมเสียง ปลอมหน้า เป็นเจ้าหน้าที่มาหลอกประชาชน”นายชัยชนะ กล่าวต่อว่า สำหรับกลลวงที่ต้องจับตาและเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ คือ ปัญหาหลอกซื้อขายออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าปลอม ไม่ได้มาตรฐาน ปัญหาการหลอกลงทุนหรือหลอกทำงานออนไลน์ ทั้งการทำงานออนไลน์ในหรือต่างประเทศ การลงทุนหุ้น, คริปโตเคอร์เรนซี, แชร์ลูกโซ่ในรูปแบบใหม่ๆ รวมไปถึงการหลอกให้กู้เงินด่วนออนไลน์ แล้วหลอกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนแต่ไม่ปล่อยกู้เงินจริง เป็นต้น ซึ่งเอ็ตด้า ได้ทำงานประสาน และส่งต่อเคสให้ได้รับความช่วยเหลือและแก้ปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แล้วเสร็จถึง 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็น 98.03% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมดในช่วง 8 เดือน ส่งผลให้ประชาชนที่เข้ามาใช้บริการมีความพึงพอใจสูงถึง 95.14%