ผู้จัดการศูนย์ BYD ไฮคลาส ชลบุรี หอบกระเช้าขอโทษ ‘เจ้าของรถ’ ปมช่างซ่อม ถอดกล้อง-ด่าหยาบ

ผู้จัดการศูนย์ BYD ไฮคลาส ชลบุรี หอบกระเช้าขอโทษ ‘เจ้าของรถ’ ปมช่างซ่อม ถอดกล้อง-ด่าหยาบจากกรณีลูกค้ารายหนึ่งได้นำรถยนต์ไฟฟ้าเข้ารับบริการตรวจเช็กที่ศูนย์ เนื่องจากรถมีเสียงเวลาขับ ซึ่งเจ้าหน้าที่ (ช่าง) ได้นำไปทดลองขับกว่า 4 รอบถึงจะพบสาเหตุ ซึ่งในรอบที่ 4 เจ้าของรถนั่งไปด้วย แต่สังเกตเห็นภายหลังว่า สายกล้องที่บันทึกภาพในรถถูกถอดออก จึงเปิดดูทำให้เห็นวิดีโอพฤติกรรมของช่างที่เป็นคนถอดออกและบอกว่า เจ้าของรถไม่รู้หรอก และมีการใช้คำที่ไม่สุภาพอย่างมาก ขณะที่ช่างที่นั่งไปด้วยก็นั่งหลับ ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้ตั้งใจตรวจเช็กตามหน้าที่ด้วยนั้นBYD Hiclass ชลบุรี ประกาศ ขออภัย ปมพนง.ด่าหยาบ พร้อมยุติการจ้าง 5 คน มีผลทันทีต่อมาทาง BYD ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยและชี้แจงเหตุที่เกิดขึ้น และให้พนักงานที่ปรากฎในคลิปพ้นสภาพพนักงานทั้งหมด ทาง เจ้าของรถ ได้โพสต์เฟซบุ๊กความคืบหน้าเหตุการณ์ดังกล่าว ว่า“จากเหตุการณ์ที่ได้โพสต์ไปก่อนหน้านี้ ทาง GM ฝ่ายบริการ ได้เดินทางเข้ามาขอโทษด้วยตัวเอง พร้อมแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงมีการชี้แจงและดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจังผมขอขอบคุณทางบริษัทและทางศูนย์บริการ ที่ให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า รับฟังปัญหา และแสดงความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ผมต้องการตั้งแต่แรกไม่ใช่การตำหนิใคร แต่ต้องการให้มาตรฐานการบริการดีขึ้น เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกคนหวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะเป็นบทเรียนและเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปครับขอบคุณทุกฝ่ายที่เข้ามาดูแลและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ครับ ปล.รับไว้แค่คำขอโทษกับกระเช้านะครับ”อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ผู้จัดการศูนย์ BYD ไฮคลาส ชลบุรี หอบกระเช้าขอโทษ ‘เจ้าของรถ’ ปมช่างซ่อม ถอดกล้อง-ด่าหยาบติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่– Website : https://www.matichon.co.th