Meta ป่วน! เพจใหญ่ถูกระงับเพียบ แห่ตั้งคำถาม AI ตัดสินพลาดอีกแล้ว?

วงการโซเชียลมีเดียไทยระอุ! เกิดเหตุระงับการใช้งานแฟนเพจขนาดใหญ่และเพจชื่อดังของประเทศไทยพร้อมกันหลายเพจโดยไม่ทราบสาเหตุ ทำชาวเน็ตไทยจวกเป็นความผิดพลาดจากระบบตรวจจับอัตโนมัติ (AI) อีกแล้ว? ส่วน Meta ยังไร้เหตุผลชี้แจงเกิดกระแสความปั่นป่วนและเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักบนโลกออนไลน์ของประเทศไทยตั้งแต่ช่วงเช้าวันที่ 27 พ.ค. หลังผู้ดูแลแฟนเพจเฟซบุ๊กมีผู้ติดตามจำนวนมากในไทย ต่างถูก Meta (บริษัทแม่ของ Facebook) ระงับการใช้งาน หรือจำกัดสิทธิการเข้าถึงแบบกะทันหันโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า อาทิ.."iMoD" เพจไอทีและเทคโนโลยีชื่อดัง"การตลาดวันละตอน" เพจวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดชั้นนำ"เพื่อนบอกโปร" เพจแจ้งข่าวสารและโปรโมชันท่องเที่ยว"TechHangout Auto" เพจรีวิวและข่าวสารยานยนต์"ผู้บริโภค" เพจไลฟ์สไตล์และสิทธิผู้บริโภค"พรุ่งนี้ค่อยลด by กันย์" เพจรีวิวอาหารและสุขภาพ"Curators" เพจเนื้อหาสร้างสรรค์เชิงลึก"Design by Paperroom" เพจความรู้ด้านสถาปัตยกรรมและการออกแบบและยังมีรายงานว่ามีเพจขนาดกลางและขนาดเล็ก รวมถึงบัญชีผู้ใช้ส่วนบุคคล อีกจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบในลักษณะเดียวกันโดยหลังจากที่แฟนเพจหลายๆ เพจถูกระงับการใช้งานนั้น มีการตั้งข้อสังเกตว่า การแบนหลายเพจในช่วงเวลาไล่เลี่ยกันนี้ น่าจะมีความเชื่อมโยงกับความคลาดเคลื่อนของระบบ AI (Artificial Intelligence) และระบบคัดกรองเนื้อหาอัตโนมัติของ Meta ที่อาจมีการอัปเดตโมเดลตรวจจับใหม่ แต่ระบบยังขาดความเข้าใจในบริบทที่ละเอียดอ่อนหรือบริบทภาษาไทย จนส่งผลให้เกิดการตัดสินที่ผิดพลาดครั้งใหญ่เช่นนี้นอกจากนี้ ผู้ใช้งานทั่วไปต่างเข้ามาแสดงความเห็นว่า เคยพบเจอปัญหาในลักษณะเดียวกัน และในบางกรณีกว่าจะติดต่อทีมสนับสนุน (Support) ของ Meta เพื่อกู้คืนบัญชีกลับมาได้ ต้องใช้เวลานานและผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยากอย่างยิ่ง ส่งผลให้สังคมออนไลน์เริ่มตั้งคำถามว่า Meta ควรปล่อยให้ AI ตัดสินใจปิดกั้นหรือลงโทษบัญชีต่างๆ โดยไร้การตรวจสอบขั้นสุดท้ายจากแรงงานมนุษย์ (Human Moderator) หรือไม่แต่ล่าสุด บางเพจเริ่มกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ท่ามกลางความเงียบงันของทาง Meta ที่ยังไม่มีความเคลื่อนไหวที่จะออกมาชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ไม่นาน Meta เพิ่งจะเผชิญกับมรสุมกระแสวิจารณ์อย่างหนัก จากกรณีระบบแสดงผลคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสม และมีภาพลามกอนาจารหรือภาพ 18+ หลุดปรากฏบนฟีดของผู้ใช้งานทั่วไปเป็นจำนวนมาก ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าระบบอัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม อาจกำลังอยู่ในช่วงปรับเปลี่ยนและไม่มีเสถียรภาพ..ขอบคุณภาพและข้อมูลจาก Attapon Thaphaengphan