เปิดวิสัยทัศน์ Tencent Thailand ทำอย่างไรให้เทคโนโลยีระดับโลกเข้าใจคนไทย

Sanook Hitech พาไปถอดแนวคิดของผู้บริหาร Tencent Thailand ภายใต้ยุทธศาสตร์ “Value for Thai Users for Good” ตั้งแต่การปรับบริการระดับโลกให้เหมาะกับผู้ใช้ไทยการแข่งขันในอุตสาหกรรมดิจิทัลวันนี้ไม่ได้วัดกันเพียงจำนวนผู้ใช้งาน ความแม่นยำของอัลกอริทึม หรือความเร็วในการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการทำความเข้าใจผู้ใช้แต่ละประเทศ และการนำเทคโนโลยีไปสร้างประโยชน์ให้กับผู้คนได้จริงแนวคิดดังกล่าวสะท้อนผ่านทิศทางของ Tencent Thailand ภายใต้ยุทธศาสตร์ “Value for Thai Users for Good” ที่ต้องการวางตัวเองมากกว่าบริษัทผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แต่เป็นพันธมิตรด้านดิจิทัลที่เติบโตไปพร้อมกับผู้ใช้ ธุรกิจ และสังคมไทยSanook Hitech มีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหาร Tencent Thailand ถึงแนวทางการทำงานในประเทศไทย ตั้งแต่การพัฒนาคอนเทนต์ของ WeTV บทบาทของ Sanook.com ไปจนถึง Tencent Cloud, WeChat Pay และโครงการที่มุ่งสร้างสมดุลในการใช้เทคโนโลยีของครอบครัวไทยtencentthjames_02_batchมนรวี อำพลพิทยานันท์ ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการสาธารณะประจำภูมิภาคเอเชียและแปซิฟิก เทนเซ็นตLocalization ไม่ได้จบแค่การแปลภาษาหนึ่งในแนวคิดสำคัญของ Tencent Thailand ย้ำคือ Deep Localization หรือการปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้เข้ากับพฤติกรรม วัฒนธรรม และความต้องการของผู้ใช้ในประเทศนั้นอย่างลึกซึ้งWenhui Yang Country Manager, Tencent Thailand อธิบายว่า การนำผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจากประเทศหนึ่งมาใช้ในอีกประเทศแบบตรงไปตรงมา อาจไม่เพียงพอ เพราะผู้ใช้งานแต่ละตลาดมีปัญหาและความคาดหวังแตกต่างกัน หลักการทำงานจึงมีทั้งการปรับบริการให้เหมาะกับบริบทของไทย และการนำจุดแข็งของเครือข่าย Tencent มาสนับสนุนบุคลากร รวมถึงผู้ผลิตคอนเทนต์ในประเทศตัวอย่างหนึ่งคือการผลักดันคอนเทนต์ไทย โดยเฉพาะซีรีส์วายหรือ Boys’ Love ให้เข้าถึงผู้ชมในต่างประเทศผ่านเครือข่ายของ WeTV ซึ่งช่วยให้ผลงานจากไทยมีช่องทางไปสู่ตลาดระดับสากลมากขึ้นโครงสร้างแบบกระจายอำนาจ ช่วยให้ทีมไทยตัดสินใจได้เร็วขึ้นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญคือแนวทางบริหารแบบ Decentralized หรือการกระจายอำนาจให้แต่ละหน่วยธุรกิจสามารถตัดสินใจได้คล่องตัวขึ้นไม่ว่าจะเป็น WeTV, Sanook, Tencent Cloud, WeChat Pay หรือธุรกิจเกม แต่ละทีมสามารถพัฒนาบริการตามความต้องการของตลาดไทย โดยไม่จำเป็นต้องรอการตัดสินใจจากส่วนกลางในทุกขั้นตอนโครงสร้างลักษณะนี้ช่วยให้ทีมในประเทศไทยตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้ใช้และความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วขึ้น พร้อมนำเทคโนโลยีและทรัพยากรของบริษัทระดับโลกมาประยุกต์ใช้กับโจทย์ในประเทศได้ตรงจุดกว่าเดิมWeTV ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพคอนเทนต์สำหรับตลาดวิดีโอสตรีมมิง Tencent Thailand มองว่าการแข่งขันไม่ได้อยู่ที่จำนวนคอนเทนต์หรือรูปแบบการนำเสนอเพียงอย่างเดียว แต่ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มจะเกิดขึ้นได้จากคุณภาพและความสม่ำเสมอของเนื้อหาWeTV จึงยังให้ความสำคัญกับ Content Quality พร้อมเลือกคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ผู้ชมในแต่ละกลุ่ม รวมถึงสนับสนุนผลงานจากประเทศไทยให้มีโอกาสเข้าถึงตลาดต่างประเทศแนวทางดังกล่าวสะท้อนว่าการทำ Local Content ไม่ได้หมายถึงการผลิตเนื้อหาเพื่อผู้ชมในไทยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมองหาศักยภาพของคอนเทนต์ไทยที่สามารถเดินทางไปสู่ผู้ชมในภูมิภาคอื่นได้ด้วยscreenshot2569-07-30at14.2Sanook.com ต้องเข้าถึงง่ายและเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในฝั่งสื่อดิจิทัล Tencent Thailand วางตำแหน่งให้ Sanook.com เป็นแพลตฟอร์มที่มีความ “Down-to-earth” หรือเข้าถึงง่าย เป็นกันเอง และนำเสนอเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของคนไทยจากข้อมูลที่บริษัทเปิดเผย Sanook มีผู้ใช้งานรายเดือนประมาณ 40 ล้านคน และมีผู้ติดตามรวมบนโซเชียลมีเดียประมาณ 20 ล้านคน โดยฐานผู้ใช้ไม่ได้กระจุกตัวเฉพาะในกรุงเทพฯ แต่ครอบคลุมผู้ใช้งานหลายช่วงวัยและหลายภูมิภาคทั่วประเทศนอกจากบทบาทด้านข่าวสารและความบันเทิงแล้ว บริษัทยังนำแพลตฟอร์มมาใช้สนับสนุนวัฒนธรรมและซอฟต์พาวเวอร์ไทยผ่านโครงการต่าง ๆ เช่น Taste for Thailand ที่ช่วยนำเสนอเรื่องราวท้องถิ่นให้เข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้นจากบริการเทคโนโลยี สู่โครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจไทยTencent Thailand ยังต้องการขยายบทบาทจากการให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภค ไปสู่การเป็น Business Enabler หรือผู้สนับสนุนเบื้องหลังให้ภาคธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตัวอย่างที่ถูกกล่าวถึงคือความร่วมมือระหว่าง Tencent Cloud และ CP Extra ในการนำระบบคลาวด์เข้ามาสนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกทั้งแม็คโครและโลตัส ซึ่งมีเครือข่ายรวมมากกว่า 2,600 สาขาทั่วประเทศความร่วมมือลักษณะนี้แสดงให้เห็นบทบาทของระบบคลาวด์ที่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการจัดเก็บข้อมูล แต่ยังเกี่ยวข้องกับการรองรับระบบขนาดใหญ่ การเชื่อมโยงข้อมูล และการขยายบริการให้ทำงานได้ต่อเนื่องในหลายพื้นที่WeChat Pay เชื่อมการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวเข้ากับธุรกิจไทยอีกด้านหนึ่งคือการเชื่อมต่อระบบ WeChat Pay กับโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินของไทย รวมถึง PromptPay เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวจีนสามารถใช้จ่ายกับร้านค้าในประเทศไทยได้สะดวกขึ้นในมุมของผู้ประกอบการไทย การรองรับระบบชำระเงินที่นักท่องเที่ยวคุ้นเคยช่วยลดขั้นตอนในการซื้อสินค้าและบริการ พร้อมเพิ่มโอกาสให้ร้านค้าขนาดเล็กสามารถเข้าถึงลูกค้าต่างชาติได้ง่ายกว่าเดิมแนวทางนี้จึงเป็นตัวอย่างของการนำแพลตฟอร์มระดับโลกมาเชื่อมเข้ากับระบบในประเทศ โดยมีเป้าหมายให้เทคโนโลยีสร้างผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจที่จับต้องได้Beyond the Screen เปลี่ยนจากการห้ามเล่นเกม เป็นการสร้างความเข้าใจนอกจากบริการเชิงธุรกิจ Tencent Thailand ยังให้ความสำคัญกับผลกระทบของเทคโนโลยีต่อครอบครัวและเยาวชน ผ่านโครงการ Beyond the Screen ซึ่งต่อยอดจากโมเดลที่เคยดำเนินการในประเทศสิงคโปร์ ก่อนนำมาปรับให้เหมาะกับบริบทของไทยRin ผู้บริหารฝ่าย Public Policy ของ Tencent Thailand มองว่า ปัญหาการใช้เกมหรืออุปกรณ์ดิจิทัลไม่ควรแก้ด้วยการออกคำสั่งห้ามเพียงอย่างเดียว เพราะอาจทำให้เด็กหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับผู้ปกครองมากขึ้นแนวทางที่โครงการให้ความสำคัญคือการสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้สมาชิกในครอบครัวได้พูดคุย ทดลองเล่นเกมร่วมกัน และทำความเข้าใจว่าเด็กได้รับประสบการณ์อะไรจากโลกดิจิทัลเมื่อผู้ปกครองเข้าใจบริบทของเกมมากขึ้น ก็จะสามารถกำหนดขอบเขตและสร้างสมดุลในการใช้งานร่วมกับเด็กได้อย่างมีเหตุผล แทนที่จะมองเกมเป็นปัญหาเพียงด้านเดียวtencentthlynn_01_batchคุณมนรวี อำพลพิทยานันท์ ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการสาธารณะประจำภูมิภาคเอเชียและแปซิฟิก เทนเซ็นตต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายภาคส่วนโครงการ Beyond the Screen ยังทำงานร่วมกับองค์กรภายนอก เช่น มูลนิธิวันเสาร์ หรือ Saturday School รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ เพื่อร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ปลอดภัยและเหมาะสมกับเยาวชนTencent Thailand มองว่า ปัญหาด้านการใช้เทคโนโลยีไม่สามารถแก้ได้โดยบริษัทเทคโนโลยีเพียงฝ่ายเดียว แต่ต้องอาศัยทั้งครอบครัว โรงเรียน ภาครัฐ และภาคประชาสังคมในการออกแบบแนวทางร่วมกันความท้าทายคือการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวเมื่อถามถึงทิศทางในอนาคต ภาพที่เห็นจากผู้บริหาร Tencent Thailand คือการเติบโตที่ไม่ได้มองเฉพาะจำนวนผู้ใช้งานหรือรายได้ แต่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจที่เกิดขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มกับผู้ใช้การสร้างความไว้วางใจดังกล่าวครอบคลุมตั้งแต่คุณภาพของคอนเทนต์ ความเหมาะสมของบริการกับตลาดไทย ความปลอดภัยในการใช้งาน ไปจนถึงความรับผิดชอบต่อผลกระทบที่เทคโนโลยีมีต่อสังคมสรุปวิสัยทัศน์ Tencent Thailandยุทธศาสตร์ Value for Thai Users for Good สะท้อนความพยายามของ Tencent Thailand ในการผสานความสามารถของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกเข้ากับความเข้าใจผู้ใช้ในประเทศในฝั่งผู้บริโภค บริษัทมีทั้ง WeTV และ Sanook ที่เน้นคอนเทนต์ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้ไทย ขณะที่ฝั่งธุรกิจมี Tencent Cloud และ WeChat Pay เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ส่วนด้านสังคมมีโครงการ Beyond the Screen ที่พยายามสร้างความเข้าใจเรื่องการใช้เทคโนโลยีอย่างสมดุลก้าวต่อไปของ Tencent Thailand จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มบริการใหม่เข้าสู่ตลาด แต่คือการพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีระดับโลกสามารถปรับตัวให้เข้ากับสังคมไทย พร้อมสร้างคุณค่าให้ผู้ใช้ ธุรกิจ และชุมชนได้อย่างยั่งยืนเพียงใด