ทรู ชี้เกมแข่งขันใหม่อยู่ที่ “การ Reinvent ธุรกิจ” ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี

เมื่อค่ายโทรคมฯทั่วโลกมี AI เหมือนกัน…กลยุทธ์องค์กรแบบใด จะขับเคลื่อนให้บริษัทเทเลคอม-เทคสร้างความแตกต่างได้จริง? ทรู ชี้เกมแข่งขันใหม่อยู่ที่ “การ Reinvent ธุรกิจ” ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีกรุงเทพฯ 30 ตุลาคม 2569 – เมื่อ AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่ทุกองค์กรเข้าถึงได้ ความได้เปรียบในการแข่งขันจึงไม่ได้อยู่ที่ใครมี AI ล้ำหน้ากว่า แต่อยู่ที่ใครสามารถใช้ข้อมูล พลิกโฉมกระบวนการทำงาน และพัฒนาศักยภาพคนเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้จริง เพราะอนาคตของเทเลคอม-เทคคอมปานี ไม่ได้วัดกันเพียงความแข็งแกร่งของโครงข่าย แต่รวมถึงความสามารถในการออกแบบธุรกิจใหม่ทั้งระบบนี่คือมุมมองสำคัญที่ ดร.ธาริต นิมมานวุฒิพงษ์ หัวหน้าสายงานกลยุทธ์องค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ร่วมแบ่งปันบนเวทีเสวนา “Man + Machine: Co-creating Competitive Telcos” ในงาน Telecoms World Asia 2026 ณ โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ บางกอก คอนเวนชัน เซ็นเตอร์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ร่วมกับผู้บริหารจากบริษัทโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำ โดยเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ AI-First ไม่ใช่แค่นำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพงานเดิม แต่ต้องกล้า Reinvent ธุรกิจ เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ให้ลูกค้าและองค์กรอย่างยั่งยืนData/Platform – Process – People: 3 ความสามารถที่สร้างความต่าง บน AI Model ที่ไม่ต่างดร.ธาริต ระบุว่า เมื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถเข้าถึง AI Models ที่ใกล้เคียงกัน สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างได้จริงคือ 3 ขีดความสามารถสำคัญ ได้แก่ “Data” การบริหารจัดการข้อมูลที่มีอยู่ให้ถูกต้อง เชื่อมโยงบน Platform ที่มีโครงสร้างพร้อมสำหรับการใช้ AI Agents ในการวิเคราะห์และทำกิจกรรมที่มีความหมาย “Process” การผสาน AI เข้าไปในกระบวนการทำงานจนเกิดการออกแบบใหม่ ไม่ใช่เพียงนำโมเดล AI มาเสริมงานเดิม แต่ต้องกล้าคิด กล้าเปลี่ยนวิธีทำงานให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และ “People” การยกระดับทักษะบุคลากรให้สามารถใช้ AI ได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมปรับตัวตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งสามองค์ประกอบนี้เป็นรากฐานสำคัญที่ทรูมุ่งพัฒนา เพื่อเปลี่ยน AI จากเทคโนโลยีที่ทุกองค์กรสามารถเข้าถึงได้ ให้กลายเป็นความสามารถเฉพาะขององค์กรที่สร้างความแตกต่างได้จริง โดยเฉพาะในมุมของลูกค้า ซึ่งไม่ได้ตัดสินคุณค่าจากความซับซ้อนของเทคโนโลยี แต่จากบริการที่ดีขึ้น เข้าใจความต้องการได้แม่นยำขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น โดยยังเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจาก AI Use Cases สู่ Domain Reinvention: ต้องสร้างทั้งรายได้และประสิทธิภาพสำหรับทรู ซึ่งดูแลลูกค้ามากกว่า 50 ล้านราย มีกลยุทธ์มุ่งเน้นขับเคลื่อน AI-First ครอบคลุม 3 มิติ ได้แก่ AI for Operations ใช้ AI ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตั้งแต่โครงข่ายสู่กระบวนการทำงานภายใน เช่น การเงินและทรัพยากรบุคคล โดยพัฒนาโครงข่ายอัตโนมัติและลดงานที่ต้องทำซ้ำ AI for Business ใช้ AI ไม่เพียงเพื่อลดต้นทุน แต่เพื่อเพิ่มรายได้และออกแบบบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และ AI for Thailand หรือ AI for All ขยายประโยชน์ของ AI ไปสู่สังคม ด้วยการส่งเสริมความรู้และทักษะ AI ให้คนไทยสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพหนึ่งในแนวทางสำคัญคือการเปลี่ยนจากการพัฒนา AI Use Cases แยกเป็นรายโครงการ ไปสู่ “Domain Reinvention” หรือการพลิกโฉมกระบวนการธุรกิจทั้งระบบ โดยทรู ได้จัดทำกรอบแนวทาง “Value Realization Framework” เพื่อกำหนดมาตรฐานการประเมินมูลค่าที่เกิดจากการลงทุน AI และมองเห็นผลลัพธ์จากโครงการต่างๆ ทั่วองค์กรอย่างเป็นระบบ พร้อมนำโครงการที่เกี่ยวข้องมารวมกันเพื่อสร้างผลกระทบในระดับที่ใหญ่ขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน การสร้างรายได้ หรือการเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า ทั้งในธุรกิจ B2C และ B2B แทนการกระจายทรัพยากรไปยังโครงการขนาดเล็กที่สร้างผลลัพธ์จำกัดองค์กรยุค AI ต้องเปลี่ยนโครงสร้าง ไม่ใช่แค่เปลี่ยนเครื่องมืออีกประเด็นที่ ดร.ธาริต เน้นย้ำคือ AI Transformation เป็นโจทย์ด้านองค์กรและคนไม่น้อยไปกว่าเทคโนโลยี โดยหยิบยกแนวคิด “Hourglass Organization” หรือองค์กรรูปทรงนาฬิกาทราย มาอธิบายภาพโครงสร้างองค์กรแห่งอนาคต จากรูปแบบพีระมิดที่มีการบริหารหลายระดับ ไปสู่โครงสร้างที่พนักงานหน้างานมีศักยภาพสูง สามารถทำงานร่วมกับ AI เพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงบริการ ลดต้นทุน และสร้างรายได้ใหม่ได้ด้วยตนเอง ขณะที่ผู้บริหารมุ่งทำหน้าที่กำหนดทิศทางและประสานการทำงานขององค์กรให้เกิดผลลัพธ์ร่วมกันอย่างไรก็ตาม การเร่งใช้ AI ต้องเดินควบคู่กับ “Responsible AI Framework” และการกำหนดขอบเขตการใช้งาน ที่เหมาะสม เพื่อให้การตัดสินใจและการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI มีความรับผิดชอบ ควบคุมความเสี่ยงได้ และรักษาความไว้วางใจของลูกค้ามุมมองจากเวทีเสวนานี้ สะท้อนกลยุทธ์องค์กรของทรู คอร์ปอเรชั่น ต่อการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจากการแข่งขันด้านโครงสร้างพื้นฐาน สู่การแข่งขันด้านความสามารถในการสร้างคุณค่า โดยมี AI เป็นตัวเร่งสำคัญ แต่สิ่งที่จะตัดสินความสำเร็จอยู่ที่การออกแบบธุรกิจ กระบวนการ และการพัฒนาคนไปพร้อมกัน เพื่อเปลี่ยนศักยภาพของเทคโนโลยีให้เป็นผลลัพธ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้ และเป็นการเติบโตที่ยั่งยืนขององค์กร